Politica di Rimborso e Reso

Hai acquistato su Fotobalconego un impianto solare plug-and-play da balcone, una batteria di accumulo, un pannello fotovoltaico, un microinverter o un accessorio per la produzione di energia solare? Se hai cambiato idea, questa pagina ti spiega tutto quello che c’è da sapere: entro quanto tempo puoi recedere, come restituire i prodotti in sicurezza, quali spese restano a tuo carico e quando riceverai il rimborso. La politica si applica agli acquisti effettuati su Fotobalconego (fotobalconego.com) da consumatori finali e segue le previsioni del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in particolare gli articoli 52 e seguenti.

A quali prodotti si applica questa politica

La presente informativa copre tutti i prodotti del catalogo solare di Fotobalconego, in particolare:

• i kit fotovoltaici da balcone “plug-and-play”, composti da pannelli, microinverter e relativi sistemi di collegamento;
• le batterie di accumulo e i sistemi di stoccaggio dell’energia prodotta dall’impianto;
• i pannelli solari acquistati singolarmente;
• microinverter, cavi solari, connettori e sistemi di fissaggio per ringhiera o parapetto.

La stessa disciplina vale sia per un ordine composto da un solo collo sia per un ordine che viene spedito in più pacchi. Se l’acquisto è effettuato da un professionista con partita IVA che non agisce come consumatore, il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica; in questi casi il reso può essere valutato solo su base volontaria e concordata.

Quanto tempo hai per cambiare idea

Se sei un consumatore, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario, senza dover indicare una motivazione e senza dover pagare penali.

Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te incaricato diverso dal corriere, entri in possesso fisico del bene. Quando l’ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il conteggio parte dal momento in cui ricevi l’ultimo bene: per un kit da balcone che viaggia su più colli fa quindi fede la consegna dell’ultimo pacco, anche se i primi colli sono arrivati qualche giorno prima.

Come preparare il reso in sicurezza

Prima di restituire un impianto fotovoltaico o una batteria di accumulo, verifica che:

• il prodotto non sia stato installato né collegato alla rete domestica o alla batteria;
• tutti i componenti siano presenti: pannelli, microinverter, cavi, connettori, staffe e manuali;
• cavi e connettori non siano stati tagliati o modificati e non ci siano graffi, crepe o segni di caduta su pannelli e batteria;
• il prodotto sia riposto nell’imballo originale, protetto con materiale imbottito se l’imballo è stato danneggiato.

La legge ti consente di maneggiare il prodotto solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento: aprire la scatola, ispezionare il pannello, controllare gli accessori e leggere le etichette è un comportamento normale e non incide sul rimborso. Non è invece necessario, né consigliato, un uso prolungato dell’impianto, il collegamento definitivo alla rete elettrica o l’attivazione della batteria. Se il prodotto mostra segni di un utilizzo diverso da quello indispensabile per la verifica, potremmo trattenere una parte del rimborso, proporzionale alla diminuzione del valore del bene.

Per le batterie al litio presta particolare attenzione: proteggi i connettori ed evita che i contatti entrino in contatto con superfici metalliche durante il trasporto. Consigliamo di trattenere l’imballo originale per tutta la durata del periodo di recesso: è la soluzione più sicura per far viaggiare un componente delicato come questo.

Quando non è possibile esercitare il recesso

Come previsto dall’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra l’altro, a:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, ad esempio impianti allestiti con cavi di lunghezza speciale, potenze fuori catalogo o configurazioni tecniche definite dal cliente;
• prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute;
• contenuti digitali forniti su supporto non materiale, se l’erogazione è iniziata con il tuo consenso espresso e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso.

Le configurazioni standard presenti sul nostro sito, anche se acquistate in promozione, mantengono invece il diritto di recesso nei termini descritti in questa pagina.

Come comunicare che vuoi recedere

Per esercitare il recesso, inviaci una dichiarazione esplicita prima della scadenza dei 14 giorni. Puoi farlo in due modi:

• via e-mail a [email protected], indicando il numero d’ordine, i prodotti che intendi restituire e la tua volontà di recedere;
• utilizzando il modulo tipo di recesso europeo, se preferisci: non è obbligatorio ma rende più rapida la gestione della pratica.

Non sei tenuto a indicare una motivazione. Il recesso si considera esercitato correttamente se la comunicazione viene inviata entro il termine previsto: fa fede la data di spedizione della tua e-mail. Dopo la ricezione, ti invieremo una conferma scritta e ti indicheremo le istruzioni per la rispedizione dei prodotti.

Spedizione del reso e costi

Le spese dirette di rispedizione dei prodotti sono a tuo carico. Puoi scegliere liberamente il corriere, ma per pannelli fotovoltaici e batterie consigliamo un servizio tracciato e assicurato: il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto di ritorno resta a tuo carico fino alla consegna presso il nostro magazzino, quindi conserva la ricevuta e il codice di tracking.

Se preferisci non occuparti direttamente del trasporto, scrivici a [email protected]: possiamo organizzare noi il ritiro con un corriere a pagamento. In questo caso, il costo del trasporto ti verrà indicato prima del ritiro e potrà essere trattenuto dall’importo del rimborso.

L’indirizzo da utilizzare per i resi è il seguente:
Corso Vittorio Emanuele 6, Gerace, AG, 89040, Italia

Quando e come ricevi il rimborso

Dopo che la tua richiesta di recesso è stata ricevuta, provvediamo al rimborso:

• entro 14 giorni dalla data in cui i prodotti sono arrivati al nostro magazzino e sono stati verificati;
• oppure, se ci fornisci prima la prova di aver rispedito i prodotti, dalla data in cui riceviamo tale documentazione.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, senza costi aggiuntivi per te. L’importo comprende il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard del primo invio; se hai scelto una spedizione prioritaria o con servizi extra, la differenza rispetto alla consegna standard non viene rimborsata.

Se durante la verifica riscontriamo che i prodotti hanno subito danni o presentano segni di utilizzo non necessari, ti invieremo una comunicazione chiara e potremo trattenere una quota proporzionale alla riduzione del valore del bene, come previsto dalla legge.

Prodotto difettoso? C’è la garanzia legale

Se un pannello, una batteria o un altro componente presenta un difetto di conformità già al momento della consegna, si applica la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Per 24 mesi hai diritto al ripristino della conformità del bene, di regola mediante riparazione o sostituzione gratuita, senza spese aggiuntive per spedizione, manodopera o materiali. Solo nei casi in cui riparazione e sostituzione siano impossibili o sproporzionate puoi richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Se il difetto viene riscontrato dopo l’installazione dell’impianto, contattaci: ti chiederemo una descrizione del problema e alcune foto del prodotto. Questo ci aiuta a capire se è più rapido inviarti un componente sostitutivo o organizzare il ritiro del bene non conforme. Le spese di spedizione per il rientro di un prodotto difettoso sono a nostro carico.

Contatti e assistenza

Prima di avviare un reso, se hai dubbi sulla compatibilità di un kit con il tuo balcone, sull’installazione o sulla procedura da seguire, il nostro servizio clienti è a tua disposizione:

• e-mail: [email protected]
• telefono: +39340238485
• indirizzo: Corso Vittorio Emanuele 6, Gerace, AG, 89040, Italia

Fotobalconego GmbH – P.IVA IT69607736
Responsabile servizio clienti: Noemi De Rosa

Il nostro obiettivo è rendere il recesso semplice e trasparente, perché l’esperienza con il solare da balcone inizi con un acquisto sereno e senza sorprese.